Missnöjd med Microsoft? Prata med Karin. :)
Det brukas sägas ibland att Microsoft gärna hoppar på tåg som redan startat. Xbox, Zune och Vista menas vara aktuella sådana. Nu i dagarna tillsattes Sveriges troligen första it-kundombudsman. Eller kvinna då, Karin Älfvåg heter hon och har haft tjänst hos mjukvarujätten tidigare.
– Jag har suttit i ledningsgruppen sedan två år tillbaka och där har vi fortlöpande fört diskussioner kring hur vi på ett effektivt sätt ska kunna hjälpa våra konsumenter, berättar hon för IT24. Det har påståtts att jag är en god lyssnare och har en pedagogisk ådra.
Älfvågs huvudsakliga forum blir hennes blogg som kommer att handla om lite olika saker.
– Olika frågor som kommer in till vår kundtjänst, vardagliga ärenden och det kan också handla om olika spammejl som florerar, berättar hon.
Vanligaste klagomålen, menar hon, handlar i dagsläget om Xbox, Vista och vissa delar av Hotmail.
Fenomenet kundomdudsman är inte nytt i sig, men inom it-branschen så här och speciellt för mjukvaruföretag är det inget som direkt har funnits. På frågan om hon tror att flera företag kommer att göra likadant svarar hon:
– Jag hoppas det. Somliga kanske hävdar att man inte har några missnöjda kunder, men det handlar mer om att sticka huvudet i sanden.
Läs även andra bloggares åsikter om microsoft, Karin Älfvåg, blogg, konsumentombudsman, Microsoft, it24, xbox, vista, hotmail, zune, it
